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售后服务管理体系
公司秉承“沟通为本，服务至善“的服务理念、直真信通一向以诚信与客户建立长期的伙伴关系为原则。本着客户所须，即我所为，为客户创造价值的宗旨，竭诚为您提供全方位的咨询及产品应用服务。满足客户多样化需求”的经营理念，每月电话回访、400电话支持，追求最迅速完善的售后服务体系，体现快速、有效、温馨的服务态度，以提高顾客满意度为目标，建设成具有北京直真信通特色的售后服务管理体系。
服务宗旨：沟通为本，服务至善
1、 电话号主机除享受3年的免费维修,电源盒、扩展麦克风，电源线等享受1年的免费维修,VORTEX、soundstructure享受1年的免费维修。
2、 购买宝利通会议终端时，对于开箱即坏的产品，可免费更换新机器。
3、 公司将为每个用户提供跟踪，保养维修服务设备,在售后服务中建立客户相关档案并保存。
4、 对用户的来电有问必答，开设400售后服务专线：400-010-1800
5、
凡本公司销售的音频会议终端，服务中心提供3年的非人为损坏的免费保修.（话机型号停产后5年有偿维修）。人为拆卸因素或外界因素造成的产品损坏不属于免费保修范围，需要有偿维修。
6、
维修方式：对于保修期内的话机厂家有两种维修方式：1、对于主机出现故障的，厂家会进行整机维修，即更换一台新机做为该话机的替换机器，更换时间为3天之内，客户也可以选择原话机维修，但维修时间是30天-45天。2、对于话机的单配件出现故障的，厂家一般只会更换单独的配件，如果大库没有单配件了，厂家会选择整机维修。
7、 维修音频产品时，请认真填写本公司的返修申请表，填写后打印出来和话机一起寄给你所购买产品的指定代理商，由代理商为您服务。
8、 过保维修：对于超过保修期的机器发生故障时公司不提供免费维修服务，客户需要进行有偿维修，有偿维修的话机免费保修3个月。
9、
续保服务：对于保修期内的话机或者保修期外的正常话机可以选择1至3年的续保服务，续保期内的话机享受免费维修服务。（过保损坏话机不在续保范围之内）
10、 因间歇故障检测或淘汰机型备件缺乏造成的维修时间过长。敬请谅解。
返修申请表下载 | 
